Sua equipe precisa estar preparada para encantar os seus clientes. Estamos vivendo um cenário em que o paciente está cada vez mais exigente, não é mesmo?
Novas tecnologias, produtos e serviços sendo lançados a todo momento.
São muitas opções e muitas informações disponíveis! É necessário acompanhar as mudanças para nos destacarmos. Não basta suprir os desejos e necessidades do paciente, é preciso encantamento.
As pessoas procuram mais que tratamento médico. Querem ter vida produtiva para realizar sonhos!
As pessoas buscam mais querem tratamento odontológico, querem sorrir nas fotos que vão para suas redes sociais. Querem sorrir pra vida.
Nesse artigo, vamos ajudar você a preparar sua clínica ou consultório de verdade para encantar seus pacientes. Porque só atender não basta.
Encantar o paciente
Encantar o paciente exigente e proporcionar uma experiência única de atendimento, a equipe precisa estar muito bem preparada.
Sem a preparação adequada, todo trabalho na clínica é comprometido. Veja, a preparação é mega importante para não perdermos nem tempo nem dinheiro.
Vejo um cenário muito comum: Nas maioria das clínicas, vejo equipes cansadas, tarefeiras e que muitas vezes se perdem no que estão fazendo por não ter o mínimo de entendimento sobre a importancia da preparação.
Se você passa por isso, aqui vem a boa notícia. Pegue um papel (ou app de notas) e faça você mesmo uma autoanálise em 3 áreas chave de uma clínica de sucesso.
Aqui vão 3 áreas que na minha experiência em clínicas e empresas, a importante se faz essencial:
- Preparação da clínica
- Preparação das ferramentas e processos de trabalho.
- Preparação da equipe
Preparando sua clínica.
Pense em quando você recebe uma visita em sua casa. Como você gostaria que seus convidados se sentissem ao entrar? Essa é a lógica para preparar tudo:
- Limpeza e Higienização de todo o ambiente (interno e externo)
- Organização do ambiente
- Organização do estoque
- Musica agradável
- Café, chá ou água saborizada
Ferramentas e processos de trabalho
Como a tecnologia já está presente, não podemos esquecer de:
- Carregar os dispositivos eletrônicos
- Zelas pelo bom funcionamento dos computadores, celular
- Deixar seu sistema sempre atualizado e com informações atualizadas
- Organizar gavetas, pastas e materiais de escritório utilizado no dia-a-dia
Preparando sua equipe
Por último, mas longe de ser o menos importante, é necessário o preparo de toda a equipe! Aqui estamos falando de:
- Todos utilizarem uniforme (ou dress code) devidamente limpos
- Cuidar da aparência e higiene pessoal
- Cuidar da própria saúde (sim! É fundamental! Nós vendemos saúde!)
- Buscar treinamento e aprender sempre
- Conhecer sobre a própria empresa e sua história
- Conhecer sobre todos os serviços que a clínica oferece e para qual tipo de paciente.
- Conhecer os principais concorrentes e como trabalham
- Conhecer sobre o mercado da saúde e bem estar
- Estar sempre informado com as notícias relevantes (cuidado para não ficar só exposto a noticias ruins, ok?) Somos o que consumimos!
Existem várias boas práticas para se trabalhar com sua equipe, como as reuniões. Mas esse tópico fica para uma outra postagem, combinado?
Mario Bodnar é treinador de Atendimento e Vendas e fundador da CRIATIVIVENDAS, uma startup brasileira que cria e desenvolve treinamentos para consultores, palestrantes e para as próprias empresas que querem treinar suas equipes dentro de casa.
